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澳洲网购一定要这样做否则损失超过$1,000澳币!还要搭超多时间!三大网购网站横评!【澳房策特别篇01】



我在网上从这家买了超过$2,000澳币的产品,到货后包装不防震,开箱后产品就已经遍体鳞伤,退货协商,来回10几封邮件,过程经历长达2周,最后卖家还反悔,一部分费用不予退还。这个网购经历是我来到澳洲16年,最无奈的一次。到底这个坑我是怎么踩到的呢?本期影片,我们接着这个机会,对澳洲本地人常用的3种网购方式做一个横评,告诉大家最简单,最省钱,最安全,退货最容易的澳洲网购方法。希望我踩过的坑你别再踩。欢迎来到澳房策,我是Alex老师。如果您喜欢本期影片请您订阅频道,这样就不会错过澳房策每周发布的精彩影片了。



正文


我制作长视频经营自媒体已经快三年了,逐渐买了很多拍摄设备,升级电脑,相机,镜头,拍摄格式,单单是澳房策频道拍过影片的素材存档,就超过了10TB,对这个大小没有概念的话,你想象一下20部iPhone 14 Pro Max 512G 版本能够装下的影片和照片数量。这还只是旧影片所占的存贮空间,目前我经营三个频道,视频素材量爆炸式增长。解决存储问题就成了重中之重。所以我买了外接硬盘盒,下一个任务就是买4块大容量硬盘了。筛选之后,我决定买希捷X18 18T版本,但是问题是这硬盘在澳洲主流网站上卖得实在是太贵了。只能在各个网站上查找相对便宜的货源。结果在谷歌搜索上看到了这家的广告,确实比别的家便宜,我一看还可以接受PayPal付款,有保证,当时很急,就直接下单了。加上各种费用包括运费,一共花了2,153澳币相当于10,500人民币。付款之后我才知道,这家公司是一家在总部在西班牙的大型网购平台。不过无所谓,毕竟欧盟么,应该服务不错的吧。哪知道没有意识到欧盟和澳洲的差别,和澳洲本身进出口的限制,成为了我这次网购噩梦的开始。


网购过的朋友都知道,网购最开心的时候,不是选商品,不是等待发货,而是点击付款按钮的时候。这下一块石头落地,剩下的就是等待。国际快递速度还是可以的,不到1个星期DHL就发来通知,显示货品已经到达澳洲了。但是电邮跟以往的不太一样,居然说有个$313澳币进口关税需要支付。点进去支付界面一看,有88澳币政府费用,22澳币第三方服务费,和203澳币澳洲的消费税GST。直接给我这次购买的成本提高了15%。我后来才知道,如果在澳洲网购,货源和卖家不在澳洲,并且同一个包裹的物品价值超过$1,000澳币的话,是需要缴纳澳洲本地消费税GST的,税率10%。很多大的购物平台都会代收,这样你不会像我一样拿到海关账单的时候比较诧异。很明显,这家西班牙的网购平台,并没有代收报关费和澳洲的消费税。


我在买产品的时候,没注意额外的费用,就去问客服,客服的回应是,我们网站上明确说了,如果产品发到欧盟以外,可能会产生额外的海关费用。还说在我下单的时候,已经同意了条款。我后来还特别回去产品页面和下单流程里面找相关条款,找了半天,最后在网站主页最下面的FAQ里面找到了相关内容,说是如果在欧盟以外购买,有可能有额外的关税。这就好比你去店里买衣服,电员很热心,你买了好几件,刚买完,店员就跟你说,不好意思,您还必须支付一笔额外的消费税15%。那我买之前你告诉我多好呢?店员回复,您当时刷卡的时候,已经默认同意我们条款了。就相当于,我们确实有特殊条款,但就是把它藏得很深,你要是来找我理论,我能找到这个条款证明我正确,但是如果没人告诉你,你就不知道有这个条款。这就是典型的假君子的做法,也不知道只有这一家西班牙的公司这样做,还是整个欧盟都一个德行。不过故事从这里继续发酵,让我越来越受不了。


这时候,快递被卡在澳洲海关,在支付关税之前,我专门问了客服,如果我现在支付了关税,拿到了快递,但是任何原因需要退货,商家会不会在退款的时候把关税也退给我。

客服非常笃定,说如果需要退还,我们商家将会把货款和关税一同退给你。好吧,要给关税就给把,反正如果把关税加上,还是比市面上绝大多数的商家价格便宜一点。没什么犹豫的,直接交了关税313澳币,结果第二天就拿到了快递。这时候还是很开心的。但是一打开快递包装,心里直接凉了。因为我看到的是这个画面....


电脑硬盘最怕的就是磕磕碰碰,而拆开快递包装,看到里面到是有包泡泡纸,但是硬盘是散装的,没有单独包装,所有四块硬盘就是松散的没有隔任何缓冲材料,然后用泡泡纸包上,其实都不叫包,只是把泡泡纸放在那而已。离近了一看,硬盘塑料膜上都已经有了互相碰撞破开的口子,可见撞得多厉害了。拆开塑料膜一看,硬盘已经不成样子,就像在全是石头子的上山滚下来一样。这种硬盘谁还敢用,我哪敢把重要数据放在里面呢?所以很干脆,决定退货。但是这次网购真正的问题就在这里。


我开始联系客服,但是客服回复邮件特别慢,有时候要3-4天才回复一次,可能是看到是退款要求,不愿意理我把。我怕商家赖账,直接去支付平台Paypal提起退款申请。结果第二天商家客服就快速联系我说马上解决。看来Paypal在保护消费者权益上做得还是很到位的。当然在交流的过程中,客服的反应还是比较慢,手续也比较麻烦,让我填表,发照片,写邮件,来来回回又搞了一个多星期,最终同意退货退款。不过这次网购体验中最大的槽点来了,居然商家拒绝退还关税。还记得刚才我讲过商家答应如果要退货,关税也会由商家一并退还吗?很显然,商家就是想抵赖。我是个生意人,抵赖的事情在澳洲华人商圈里面见得多了。但是还没见过有人会在白纸黑字写清楚之后,还会抵赖的。可能是吃准了我拿他们没办法吧。还真被他们猜对了,我还真没什么好办法。跟商家反应,说关税不退,而Paypal只能帮助追回货款,关税不是用Paypal支付的跟他们没关系。看来这个亏可能我要自己吃下去了。但我还是决定打电话给主管关税的政府机构Australian Border Force,澳洲边境警察局,问问在退货的情况下,他们之前收的关税能不能退。


其实我是先打给DHL快递公司,因为是通过他们提供的链接支付的关税,工作人员告诉我要打给边境警察局ABF,ABF又告诉我要打给游客退税局The Tourist Refund,然后又让我打回给ABF,搞了半天,最终确定需要填写B653表格申请退税。但是需要ABF审核,就是说不一定能退回来。这时候我就有点不想再往下进行了,为了退款这件事情,前后加起来我已经花了6个小时,这个隐形费用早就远远超过了退款金额。现在还要去填写这么复杂的表格。不过我这人做事还是认死脑筋的,还是看了一下表格。只有澳洲消费税GST一共203澳币有可能退回来,其余的一共110澳币政府收费是不退的。也就是说我花了6个小时去争取一个能拿回来203澳币的机会。我很想骂人。但是B653表格里面一个选项给了我一个寻找心理平衡拿回一些损失的机会。


表格第五项问我关税中的消费税GST部分有没有通过申请BAS退回来过。在澳洲做过生意的都知道,每三个月要报一次税,这个报税的表就叫做BAS。那是不是我缴纳的GST可以在我公司报税的时候向政府申请拿回来呢?当时我就问了我的会计师,得到确定的答复。现在向海关申请退回GST和我们在做公司报税的时候,申请拿回GST没有任何区别。所以现在就变成了,我是要去费劲填表,还是什么都不做。你猜我选哪个?当然是B了。事情的结果,就是我花了6个小时的时间,完成了退货款退GST,但当时交给政府的110澳币白白损失掉了。钱好说,但是我花的时间价值太高了。所以我们在海外尤其在澳洲本地朋友们,在网上购物的时候,一定要遵守以下几条规则。


1.不要从澳洲以外的网站购物,澳洲消费者保护条例没法保护你,出事你没处说理去,

2.不要从澳洲以外购买超过1000澳币的产品,因为会产生关税,如果需要退货,关税不退,

3.一定要在澳洲设立一家公司,因为在税收上的好处比拿死工资的人好多了,有更多操作空间,


对于还没有摸清楚澳洲网购类型的人,我总结了3大类,希望能够帮助各位看清澳洲网购的现状。


澳洲本地的网购方式一般就只有3种,第一是大型综合网站比如亚马逊和Ebay,第二是二手网站Gumtree,第三种就是我在上面选用的随便在Google上搜出来的不知道是哪里的商家。我就说前两种吧。


在购物网站Amazon和Ebay之中我比较倾向于使用Amazon。他们发货快,送货快,有些商品可以隔天送达,就这一点就甩掉澳洲绝大多数的电商平台。如果你购买的是海外产品,它会主动告知,而且在付款的时候代收关税和消费税,不会出现向我上面经历的狗血事件。我最喜欢的一点是退货流程。亚马逊不问理由,只要你想退,在后台申请,然后打印一个退货单,拿着包好的商品去离家最近的退货点,交给他们,就好了。我家附近出门5分钟就有3个退货点,退货没有任何费用。一般退款当天就能打会你的卡里。比如这个退货申请,我刚刚把货拿到退货点,就受到了退款,之后4天亚马逊物流中心才收到退货的。


我最喜欢的是亚马逊的包装,你看看同样是买一个电脑硬盘,包装和服务质量差距怎么就这么大呢?这是从美国发货运过来的硬盘,送货时间比DHL还快,海关一路畅通,包装非常结实,怪不得亚马逊赚钱。


但是亚马逊有一个小缺点,就是同样的商品,有时比其他网站稍微贵一点,不多,也就2%-5%左右。但是相对于得到的服务和保障来说,我认为是值得的。Ebay的逻辑有点不一样,我主要说一下退货流程。基本上你还是要联系卖货的商家,发照片,然后对方需要同意退货才行,有时候双方沟通的过程就能让人精疲力尽。按照商家不同,有可能商品不接受退货,有可能退货的时候,运费你需要自己承担,可以说,只比我上面经历的痛苦网购稍微好一点点。不过还是要看你的运气。


第二种购物方式是澳洲本地最大的购物网站Gumtree,这个就需要你很懂你买的二手产品,然后去砍价,记得最好是当面验货付款,你拿走了货再想退根本不可能。懂的人才适合使用Gumtree。千万不要通过电子转账,因为很有可能打了钱,拿不到货。当面交货的时候也要注意人身安全。


第三种就是在谷歌上搜索出来的随机商家,在这种情况下购物的时候,你的脑子里必须拉响警报,你必须首先认为,这个网站就是想骗你的钱,然后建立起危机意识,再去网站上购物。个人不是很建议。


您同意我的观点吗,欢迎在影片下面留言参与讨论。如果您喜欢本期影片,请您订阅频道,澳房策助您房产投资决胜澳洲,我是Alex老师,我们下期影片见。拜拜。





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